“51 % des entreprises adoptent le marketing automation…”
Non, ce ne sont pas des fainéants qui ne veulent pas faire des tâches répétitives et fastidieuses ! Du moins, en marketing, cela s’explique différemment. En effet, en partant du principe que ces tâches sont assez fatigantes, voire récurrentes et qu’une entreprise peut disposer d’une grande base de clients, c’est de manière évidente que nous comprenons que cela peut avoir un impact conséquent sur d’autres aspects.
Ainsi, le marketing automation intervient pour enlever les processus complexes et qui sont généralement chronophages afin de permettre aux entreprises de se concentrer sur d’autres points plus importants.
Le marketing automation est donc une façon d’augmenter sa rentabilité, de proposer une meilleure expérience aux clients et aux prospects, mais aussi d’optimiser la gestion des leads. Qu’est-ce que c’est réellement ? Quelle est son importance pour une entreprise ? Sans plus tarder, faisons le point.
Comment définir le marketing automation ?
Le marketing automation signifie tout simplement l’automatisation des campagnes marketing qui sont déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et selon le comportement de l’utilisateur.
Il peut aussi concerner l’envoi d’emails, de SMS, mais aussi la segmentation de contact, le lead scoring ainsi que le lead nurturing. Ainsi, l’automatisation se présente sous forme de scénarios préconçus en se basant sur le comportement d’un abonné. Par exemple, cela peut être l’envoi d’un email de bienvenue suite à son inscription à votre liste ou alors un email de relance pour un abandon de panier.
L’auto-répondeur ainsi que les emails automatisés sont des termes fréquemment utilisés pour se référer à l’automatisation des tâches marketing.
À l’inverse de l’emailing, le marketing automation a pour objectif d’effectuer des envois d’emails automatiques et ciblés qui se déclenchent suite à des actions spécifiques de vos contacts. Autrement dit, les messages correspondent mieux à chaque utilisateur en fonction de sa progression dans le « parcours client ». Par ailleurs, le marketing automation n’est pas restreint à l’envoi d’emails, mais il s’utilise également pour l’ajout automatique de contacts à des listes d’envoi précises (en continuant de se baser sur leurs actions) ou encore leur donner un score dans une base de données, entre autres, dans le but d’affiner votre relation avec les utilisateurs engagés.
Quelle utilisation pour le marketing automation ?
Comme vous l’aurez compris, le marketing automation s’utilise de différentes manières. À la fin, il faut juste comprendre que cela vous permettra d’obtenir un gain de temps considérable et surtout de vous focaliser sur les autres priorités de votre business.
Néanmoins, en voici quelques exemples :
- L’envoi d’email de bienvenue : C’est un bon moyen d’établir une relation dès le départ et de montrer à vos contacts ce qu’ils peuvent attendre de vous.
- L’envoi de promotion à l’occasion de l’anniversaire de vos contacts : En récupérant les dates de naissance de vos abonnés, cela vous permettra d’établir une vraie relation avec eux afin de générer des revenus sur le long terme.
- La série d’emails d’onboarding : Il s’agit d’une bonne stratégie pour guider vos abonnés lorsqu’ils s’inscrivent sur votre site ou encore pour les aider à explorer les fonctionnalités et à les faire découvrir vos meilleures offres.
- L’email de relance pour les paniers abandonnés : Cette automatisation est particulièrement intéressante pour les e-commerçants. Dans le but de réduire le taux de panier abandonné, ils pourront les rassurer sur le temps de livraison ou encore leur recommander d’autres produits en se basant sur leur panier.
- Faire du lead scoring : Avec le marketing automation, vous pourrez attribuer des points à vos contacts selon leurs actions. Ce qui vous permettra d’analyser leur potentiel de conversion selon leur progression dans le processus d’achat.
- La création de listes de contacts dynamiques : Dans ce cas précis, avec la segmentation de vos listes de contact, il vous sera plus simple d’envoyer des contenus pertinents.
