Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou le GRC (Gestion de la relation client) est un outil qui permet aux entreprises de toutes tailles de centraliser la gestion de la relation client et de stocker leurs données. Par ailleurs, l’outil CRM est intéressant parce qu’il permet de facilement enregistrer les informations complètes comme les coordonnées des clients ou autres pouvant aider à mieux connaître les cibles. À cela, il faut inclure ses principaux atouts au sein d’une entreprise qui sont :
- L’optimisation de l’organisation de travail ;
- L’analyse des données de manière précise ;
- L’amélioration de la stratégie marketing ;
- Plus de facilité en termes de service client.
En somme, vous l’aurez compris, un outil CRM peut réellement représenter un avantage pour un business.
En matière de marketing, un CRM permet de poser les bonnes actions pour la stratégie globale à adopter. De même, lorsqu’il s’agit d’email marketing, il devient plus simple de gérer les relances ou de segmenter la base de clients afin d’effectuer un meilleur ciblage. Comment ? Voici trois outils CRM gratuits qui vous seront indispensables en 2024.
Hubspot CRM : L’un des meilleurs logiciels CRM gratuits du marché
Vous connaissez probablement Hubspot pour l’emailing, mais sachez que cette plateforme est également intéressante pour sa proposition en termes de solution CRM.
Très puissantes et faciles à utiliser, les principales fonctionnalités de Hubspot CRM sont :
- Des outils pour engager les ventes ;
- La configuration des devis ;
- Les rapports d’analyse pour les ventes ;
- Les tableaux de bord ;
- Le suivi des processus de vente et des données clients.
En outre, les champs de formulaire sont personnalisés et vous pouvez traiter les pipelines tout en ayant un suivi précis des transactions. Bien entendu, vous pourrez faire le suivi et l’intégration des emails.
À noter que pour obtenir des fonctionnalités “plus avancées”, vous devrez passer à la version payante.
Sendinblue CRM : Performant et gratuit
Nous ne vous présentons plus Sendinblue puisqu’il est grandement reconnu dans la sphère de l’emailing. C’est simple, cet outil apparaît dans presque tous les classements des logiciels les plus performants dans ce domaine.
Néanmoins, nous nous concentrons aujourd’hui sur sa fonction CRM exceptionnelle. Concrètement, sur Sendinblue CRM, vous pourrez :
- Gérer les contacts ;
- Obtenir des fonctions API ;
- Accéder à un langage de modélisation avancé ;
- Avoir des rapports en temps réel ;
- Utiliser l’éditeur de Workflow, etc.
De plus, il est facile d’utilisation et l’automatisation des processus ainsi que la segmentation avancée des contacts sont possibles.
Encore une fois, quelques-unes des fonctionnalités avancées sont payantes.
Insightly : Une solution CRM intuitive
Intuitive et attractive… Oui, nous parlons bien d’une solution CRM et il s’agit d’Insightly.
Ici, vous obtiendrez un large choix en termes de fonctions comme :
- Le routage des leads ;
- La gestion des relations clients ;
- La gestion des pipelines ;
- Des intégrations tierces ;
- Le filtrage ;
- Le marquage efficace.
En effet, cet outil ne rigole absolument pas lorsqu’il s’agit de performance. D’autant plus que les rapports et les graphiques sont personnalisés, l’authentification unique OAuth (SSO) est disponible et vous allez parfaitement gérer vos leads ainsi que vos ventes.
En revanche, l’interface est uniquement en anglais et le support client n’est pas son point le plus fort.
