De plus en plus de logiciels permettent aujourd’hui aux entreprises d’automatiser certaines de leurs tâches afin de gagner du temps et d’être plus productives. L’envoi d’emails en fait partie. Nous allons alors voir dans cet article comment fonctionne ce type d’outil, quelles tâches il exécute et comment choisir le mieux adapté pour vous.
Quand et à qui envoyer un mail ?
Plusieurs cas de figure peuvent nécessiter que vous envoyiez des courriels en entrepreneuriat et en particulier dans le commerce en ligne.
Pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients
De nouveaux abonnés viennent de s’inscrire à votre newsletter ou de remplir votre formulaire ? En général, ce courriel est envoyé dans les 24 heures après validation de l’inscription. Attention, vous devez faire bonne impression dans ce premier mail (de bienvenue) et donc travailler le graphisme et le contenu. Profitez-en aussi pour mettre un CTA ou call to action qui redirigera déjà le nouveau membre de votre communauté vers des produits ou services qui pourraient l’intéresser.
Ce type d’email fonctionne aussi bien dans les entreprises en période de recrutement. Le bouton call to action conduira les nouvelles recrues vers leurs nouveaux outils de travail par exemple ou vers les plateformes de travail en groupes ou individuelles.
Pour relancer les clients perdus de vue
Pareillement pour les clients qui ne se sont pas manifestés depuis quelques jours à quelques semaines, on leur envoie un mail de relance grâce à un logiciel d’emailing comme ceux d’emailing.best. N’abusez cependant pas de l’email de relance au risque de dégouter définitivement vos clients. Attendez entre 24 à 48 heures avant d’envoyer votre courriel.
Pour parler de vos nouvelles offres et services et proposer toujours plus de produits
Après avoir gagné la confiance de vos premiers clients, il faudra les tenir régulièrement au courant de vos nouvelles offres et des avantages promotionnels associés. Le principal atout de s’abonner à une communauté est là : avoir accès aux offres promotionnelles sur les produits dont on a besoin avant tout le monde. Certains magasins et marques proposent également des produits similaires à ceux que les clients consultent sur leurs navigateurs : toute la beauté de l’utilisation des cookies.
Pour éviter les abandons de paniers
Des mails sont aussi envoyés aux personnes qui ont commencé à remplir leurs paniers sur votre boutique en ligne, mais qui ne sont pas allées au bout. Ceux-ci leur rappelleront de valider leurs achats.
Confirmer la commande ou le paiement et répondre à des réclamations
Et une fois que la commande sera passée, un autre mail leur récapitulera les détails de celle-ci (montant, articles achetés, date de livraison, conditions de retour, etc.). Parfois, l’entreprise informe aussi ses clients de l’expédition de leurs livraison en leur communiquant le numéro de suivi et la date d’arrivée probable.
Il est aussi préférable d’envoyer des mails transactionnels en réponse à des questions ou des réclamations par mails. C’est comme pour les réponses automatiques sur vos réseaux sociaux. Cela calme les plus mécontents et fait patienter les plus pressés. Ce type de courriel montre aussi au grand public que vous êtes réactif ainsi que la qualité de votre SAV. Cela marche aussi quand vous réinitialisez votre mot de passe.
Peu importe l’occasion
Les plus malins profitent de chaque occasion pour se rapprocher de leurs clients. Ils n’hésitent pas à leur souhaiter leurs anniversaires avec un petit email sympathique et jovial tout en leur proposant par exemple des réductions spéciales anniversaires sur telles ou telles offres. Les clients en voyant ces promotions seront tentés d’acheter sur le champ. Cela dit, 2 à 3 personnes sur 10 seulement liraient ce type de mail, ce qui amène à se poser des questions quant à son taux d’ouverture et son efficacité. Sans parler de ceux qui finissent dans les spams.
Si les anniversaires ne marchent pas, il existe d’autres fêtes tout au long de l’année pour gâter la clientèle : Noël, Pâques, la fête des mères et des pères, la fête nationale, Halloween, etc. Ne manquez pas d’envoyer des mails promotionnels à ces événements, mais aussi lors d’événements unifiant les pays comme la coupe du monde, les festivals en tout genre et bien d’autres.
Et même s’il n’y a aucune raison particulière pour communiquer avec vos clients, vous pouvez toujours leur envoyer un mail pour leur demander comment ils vous perçoivent, votre entreprise et vous. Cela vous aidera aussi à vous améliorer en termes de qualité de services tout en vous rapprochant de votre communauté.
Vous voyez donc que la communication par mail a pris beaucoup d’ampleur dans notre société de consommation. Et encore, la liste est loin d’être exhaustive. Et à bien y réfléchir, si on n’automatisait pas ces envois, ils nous prendraient beaucoup de notre temps. Surtout qu’il faut personnaliser chaque mail à chaque fois. Comment ? C’est que ce nous allons voir dans ce qui suit.
Email automation : comment ça marche ?
La plupart des outils d’emailing d’aujourd’hui jouent en même temps le rôle de CRM. C’est-à-dire qu’ils segmentent vos visiteurs et vos nouveaux abonnés à la newsletter selon d’où ils viennent, ce qui les intéresse ou encore leurs habitudes d’achat en ligne grâce à l’utilisation des cookies. Vous devrez alors adapter vos types de mails et vos contenus à leur maturité. Trouvez des sujets qui feront tilt dans leurs esprits et les inciteront à ouvrir vos mails et à consommer vos offres. Il est même possible d’insérer des vidéos dans votre newsletter.
C’est un peu délicat à ce niveau. Ce n’est pas tout le monde qui a des notions en marketing. Or sans la bonne campagne emailing, on perd assurément de l’argent et du temps pour rien. Certains préfèrent alors s’en remettre au savoir-faire des agences marketing. Mais saviez-vous que la plupart des outils d’emailing jouaient le rôle de coach webmarketing ? Eh oui. Ils vous indiquent quel type de contenu convient à tel ou tel degré de maturité des prospects. Mieux encore, ils comportent des modèles prêts à envoyer. Il suffit de compléter le nom, le prénom, l’adresse du destinataire et voilà.
Un des nombreux autres avantages de recourir à un outil d’emailing est le fait celui-ci peut évoluer en même temps que la taille de l’entreprise. Votre dernière opération commerciale a porté ses fruits ? Vous avez conquis de nombreux nouveaux acheteurs jusqu’à doubler la taille de votre base de données ?
En temps normal, les entreprises se retrouveraient surchargées de travail et n’arriveraient peut-être pas à tout gérer. Par contre, avec un outil d’email automation, vous trierez ce flux d’informations et segmenterez votre nouvelle base de contacts en quelques minutes. Vous identifierez les besoins de chaque profil et élaborerez votre campagne marketing en fonction.